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发布时间:2012/5/3 11:45:17  浏览次  删除 | 修改

西域__物业小故事,冰雪里的温暖服务

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冰雪里的温暖服务

2008年初我国发生了百年一遇的冰雪灾害,恶劣的天气给交通运输带来重大影响,湖南黄花机场在1月26日被迫暂时关闭,滞留在机场的6000多名旅客需紧急疏散。

长沙威尼斯酒店接到旅游局通知,于下午三点至晚上七点,分六两大巴将400多位旅客送到酒店。面对突发状况,酒店迅速成立应急小组,由总经理担任组长,各部门经理各自把关,做好服务工作和安全工作。

酒店所有员工冒着严寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李,快速把客人送至房间。为保护好酒店公共设施和客人的安全,酒店保安部的员工在零下几度的严寒天气里24小时坚守岗位。

尽管如此,却没有一个人叫苦叫累、临阵退缩,因为为客人提供舒适、安全的五星级服务,是所有员工共同的信念!


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