物业小故事，面试物业这个行业的特殊

物业小故事，以上就是物业公司各个部门各个板块主要做什么，下面就好说你需要掌握的一些技能了。

其实物业和郭德纲老师在相声里说的差不多，这是一个最简单也是最难的

因为这个行业在早期基本没有入门门槛，只要你会说话就行。再加上物业这个行业的特殊性，结合市场环境，从事物业基本上任何人都可以。而且工作内容决定了这个行业的技术专业程度没有其他行业那么高，你如果仔细的话，在某些岗位招聘简章里都会提到一个词：本岗位为非技术性岗位！

也就是说不需要特别专业的技术性（当然近年来某些技术岗位开始要求严格了），但是如果小白从事物业行业，抛开这个专业的技术性不说，你还需要掌握的是：

1、服务意识。物业行业属于第三产业，物业管理（度娘）：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。看似服务于设施设备，楼宇，实际是服务于业主。既然是服务行业，那么业主（可以理解为消费者、客户）就是我们做为物业的服务重要对象。因此，如何服务，怎样服务，从哪里服务都是各个物业公司需要考虑的问题。虽然市场上大物业公司对于这个问题基本上大同小异，但是一致统一的是，服务意识是开展物业管理工作必不可少的重要环节，如果没有这个，剩下的其他都是空话。

2、管理意识。这个行业最早叫物业管理，由于国家2017年修订了物业管理调了，将管理调整为服务，所以也突出了物业服务的重要性，但是个人认为“管理”这个词仍然是物业行业不能脱离的重要基本核心。所谓管理，管什么？电梯、空调、消防、监控、水泵、楼宇、弱点、绿化、车辆等等。还包括物业团队，管理操作流程、服务体系、服务标准、人员把控等。因此做这一行一定是先会管理，才能进行服务，不然的话市场是不会认可的。

3、经营意识。早期物业工作的重点，也就是公司的考核指标基本上就只有收费率（物业费、公区能耗费、停车管理费等基本费用），业主满意度这两个指标。但是经过这十几年的发展，物业行业也逐步开始有了自我造血的意识。就现阶段来说，大中小物业公司的工作重点已经增加了很多，而且大部分是从经济层面开始的，比如多种经营、特种经营、人均管理面积、效率比（可以理解为人员成本和收益支出的比例）、耗能监控及改造等等。直白一点就是有经营头脑，知道如何挣钱，知道怎么省钱（当然都是合法合规的挣钱和省钱）。

4、安全意识。物业管理区域一旦出现安全问题，物业公司不光有可能面临严重的经济责任，甚至还要承担相应的法律责任。要知道物业行业不是什么暴利行业，因此不光要避免安全事故的发生，还要杜绝安全隐患的存在。否则不光会赔钱，还会对公司甚至个人名誉信誉造成影响。

5、法律意识。总结出来就是，现在到处都是坑啊。物业做为服务企业，一旦牵扯违规违法，物业收入基本上就会被截断一大部分，尤其在收费和服务这方面。简单说就是收费要有法可依，服务要有据可依，工作要有理可依。自身不钻法律空子，也同时要用法律武装自己。一旦进了坑，出不出得来不说，沾一身泥是必然的。甚至，我们有时还需要法律武器，比如对于某些无故长期不缴费的业主，需要启用法律诉讼的就坚决采取法律手段。对于需要划清责任的，全部以法律文书及合同协议为主。

6、社会职责。我们做为服务行业，面向的是广大业主及其家人，势必会有很多双眼睛盯着，会不自觉的接受业主和上级行政单位的监督和制约。当然更重要的事在这些监督和制约下，我们还势必要承担起社会责任，让社区的环境及分为积极向上。举个例子，2020年初，疫情最为严重时，物业和快递、医疗行业等一同为人民为业主保驾护航，千万个社区的安全防疫工作都落在了以社区街办为首指导下的物业公司。防疫消杀，业主帮扶，送菜送饭等等，这些都起到了积极向上的作用，但是同时也说明了物业公司做为业主居住小区的管理者的社会责任，假设当时物业工作人员都担心自身安全而都逃离时，这个小区所产生的安全后果和社会影响绝对不单单是负面的职责，还有可以是法律责任和社会信誉的负面指责。

其实后面我还总结了一些，比如责任意识、节约意识、体系管理意识等，但是有些宽泛，而且前面说的六个点基本上也有穿插，这里就不详细展开了。